Соглашение для пользователей

Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией интернет-платформы «Спроси Строителя» (далее — Исполнитель) и физическим лицом, использующим сервис для получения консультаций по вопросам строительства и ремонта (далее — Пользователь).

Документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Версия от 07.05.2026 г.

1. Предмет соглашения

1.1 Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу платформы для публикации вопросов строительной тематики, получения ответов от проверенных специалистов и использования базы знаний сервиса.

1.2 Пользователь может размещать вопросы на бесплатной основе или выбирать платные тарифы для приоритетной публикации, расширенного охвата экспертов и получения детальных консультаций.

1.3 Доступ к платным функциям открывается после подтверждения платежа и успешной модерации вопроса.

2. Статус Пользователя и условия регистрации

2.1 Пользователем признается любое физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и зарегистрированное на платформе.

2.2 Для публикации вопроса Пользователь обязан:

• указать действительный адрес электронной почты или номер телефона;
• сформулировать запрос в рамках строительной тематики;
• при необходимости прикрепить фотографии, схемы или описания ситуации;
• подтвердить согласие с Политикой конфиденциальности.

2.3 Регистрация не требует предоставления паспортных данных. Анонимность сохраняется до момента добровольного раскрытия контактов эксперту.

3. Тарифы и порядок оплаты

3.1 Платформа предлагает несколько форматов публикации вопросов:

Базовый (бесплатно) Вопрос публикуется в общем потоке. Ответ поступает от доступных экспертов в порядке очередности. Срок ожидания не регламентирован.

Приоритетный Вопрос закрепляется в верхней части ленты. Уведомление рассылается специалистам подходящего профиля. Гарантированный ответ в течение двадцати четырех часов.

Экспертный Персональный подбор консультанта с подтвержденной квалификацией. Развернутый ответ с расчетами, схемами или ссылками на нормативы. Возможность уточняющего диалога.

Комплексный Серия консультаций по одному объекту. Координация между специалистами разных профилей. Итоговый отчет с рекомендациями.

3.2 Оплата производится через защищенные платежные шлюзы. Администрация не хранит полные реквизиты банковских карт.

3.3 Стоимость услуг указана на странице https://sprosistroitelya.ru/tarify/ и включает НДС если применимо.

3.4 Чек об оплате направляется на электронную почту Пользователя автоматически после завершения транзакции.

Пример выбора тарифа: Владелец участка планирует строительство бани. Выбирает тариф «Экспертный». Платит 1500 рублей. Получает консультацию от инженера-проектировщика с расчетом фундамента и рекомендациями по материалам. Экономит время на поиске специалиста и избегает ошибок на раннем этапе.

4. Права и обязанности сторон

4.1 Исполнитель обязуется:

• обеспечить техническую возможность публикации вопросов и получения ответов;
• осуществлять модерацию контента в соответствии с Редакционной политикой;
• защищать персональные данные Пользователя согласно Политике конфиденциальности;
• предоставлять доступ к истории обращений в личном кабинете;
• информировать о статусе вопроса и поступлении ответов.

4.2 Исполнитель вправе:

• отклонить вопрос, не соответствующий тематике платформы или содержащий нарушения;
• редактировать формулировки без искажения смысла для улучшения читаемости;
• приостановить доступ при подозрении на мошенничество или злоупотребление сервисом;
• изменять тарифную сетку с публикацией новых условий на Сайте.

4.3 Пользователь обязуется:

• формулировать вопросы четко, с указанием существенных деталей ситуации;
• не размещать контент, нарушающий законодательство РФ или права третьих лиц;
• не использовать сервис для сбора контактов экспертов в обход платформы;
• оплачивать выбранные услуги в полном объеме;
• самостоятельно оценивать применимость полученных рекомендаций к своему объекту.

4.4 Пользователь вправе:

• редактировать или удалять свой вопрос до момента публикации ответа;
• выбирать эксперта для персональной консультации из доступных кандидатов;
• оценивать качество ответа и оставлять отзыв о работе специалиста;
• обращаться в службу поддержки для решения технических проблем.

5. Публикация вопроса и процесс консультации

5.1 Вопрос проходит премодерацию в течение двадцати четырех часов в рабочие дни. Срочные обращения на платных тарифах обрабатываются в приоритетном порядке.

5.2 После публикации вопрос становится видимым для экспертов соответствующей специализации. Специалист принимает обращение, изучает детали и формулирует ответ.

5.3 Пользователь получает уведомление о поступлении ответа на электронную почту или в личный кабинет.

5.4 Консультация считается завершенной после публикации ответа эксперта или истечения срока, указанного в тарифе.

5.5 Пользователь может запросить уточнение ответа в рамках одного диалога. Повторные консультации по новому вопросу оплачиваются отдельно.

6. Возврат средств и отмена услуг

6.1 Оплата за услуги платформы не подлежит возврату в случаях:
добровольного отказа Пользователя от консультации после начала работы эксперта;
публикации ответа, соответствующего условиям тарифа;
предоставления недостоверной информации в вопросе, что сделало консультацию невозможной.

6.2 Возврат возможен при:

• технической ошибке двойного списания средств;
• невозможности предоставить услугу по вине Исполнителя;
• отклонении вопроса модерацией после оплаты.

6.3 Заявка на возврат направляется на почту info@sprosistroitelya.ru с указанием номера транзакции и причины обращения.

6.4 Решение принимается в течение десяти рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Ограничение ответственности

7.1 Исполнитель предоставляет информационно-консультационные услуги. Ответы экспертов носят рекомендательный характер и не заменяют очный осмотр объекта, проектные работы или техническое обследование.

7.2 Администрация не несет ответственности за:
прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования рекомендаций;
содержание ответов, предоставленных независимыми специалистами;
изменения нормативной базы после публикации консультации;
действия третьих лиц, привлеченных Пользователем для реализации советов.

7.3 Пользователь самостоятельно принимает решения о применении полученных знаний. При сложных или опасных задачах рекомендуется привлекать лицензированных специалистов для работы на объекте.

7.4 Платформа не является стороной договора подряда между Пользователем и экспертом. Споры о качестве строительных работ решаются сторонами напрямую.

8. Интеллектуальная собственность

8.1 Тексты вопросов и ответов, опубликованные на платформе, могут использоваться Администрацией для формирования базы знаний, аналитики и улучшения сервиса.

8.2 Пользователь сохраняет авторские права на оригинальный контент, но предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на его воспроизведение и распространение в рамках функционала платформы.

8.3 Эксперты сохраняют права на свои консультации. Копирование и коммерческое использование ответов без согласия автора запрещено.

9. Заключительные положения

9.1 Соглашение вступает в силу с момента принятия его условий Пользователем и действует бессрочно.

9.2 Исполнитель вправе вносить изменения в документ без специального уведомления. Новая редакция публикуется на странице https://sprosistroitelya.ru/soglashenie-dlya-polzovatelej/.

9.3 Продолжение использования платформы после обновления Соглашения означает согласие Пользователя с новыми условиями.

9.4 Все споры решаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на обращение — тридцать календарных дней.

9.5 При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в суд по месту регистрации Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Администрация Сайта «Спроси Строителя»
Российская Федерация
Документ составлен в электронной форме и не требует бумажного носителя